B-MONT d.o.o.
Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana
Tel.: 031 637 679
E- pošta: info@bellaglowshop.com
ID za DDV ( VAT ): SI75087677
Matična številka: 8570566000
Splošno pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. S spletno trgovino Bella Glow (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja B-mont d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju »Trgovec«).
S temi Splošnimi pogoji se urejajo pogoji nakupa in prodaje blaga, pravice in obveznosti potrošnikov ter druga vprašanja, pomembna za delovanje spletne strani in spletne trgovine www.bellaglowshop.com. Pogoji poslovanja so seestavljeni v skladu z veljavnimi predpisi v Republiki Sloveniji.
Prodajni program
Z registracijo v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo potrdi in jamči, da je polnoletna, popolno poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do ugodnosti ter profila. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine. Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.
Splošni pogoji poslovanja natančno opredeljujejo delovanje spletne trgovine Bella Glow Shop, urejajo pravice in obveznosti tako uporabnika kot tudi trgovine ter oblikujejo poslovni odnos med Bella Glow Shop in kupcem. S trenutkom nakupa (oddaje spletnega naročila), se kupec izrecno strinja in zavezuje k spoštovanju veljavnih splošnih pogojev.
Vse cene, ki so objavljene, vključujejo zakonski DDV v višini 22%. Objavljene cene so podvržene možnim spremembam brez predhodnega obvestila na spletni strani. Za vsak posamezen nakup se upoštevajo cene, ki veljajo v trenutku oddaje naročila, razen če pride do napake pri ceni, na kar nimamo vpliva. Kljub nenehnemu preverjanju pravilnosti objavljenih podatkov se lahko zgodi, da je objavljena cena ali zaloga napačna. V primeru morebitne napake bomo kupca takoj obvestili, bodisi po elektronski pošti bodisi po telefonu, ter skušali najti rešitev, ki bo zadovoljila obe strani.
Nakup
Za registrirane kupce v Bella Glow Shopu veljajo posebne ugodnosti, ki niso na voljo neregistriranim kupcem. Pri nakupovanju v naši spletni trgovini ni obvezna prijava. Po dodajanju izdelka v košarico boste preusmerjeni na stran s košarico, nato pa na zaključek nakupa, kjer lahko potrdite in oddate naročilo. Vsa naročila v Bella Glow Shopu so ročno obdelana in potrjena s strani upravitelja spletne trgovine. Če izdelka ni na zalogi ali se cena spremeni, vas bomo takoj obvestili in ukrepali po potrebi. Dobavni roki so informativni – lahko pride do odstopanj od predvidenih rokov. Pogodba se šteje za sklenjeno ob izdaji računa, ne pa ob oddaji naročila.
Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti Trgovca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
Ponudba izdelkov
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja prek spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira. Prizadevamo si priskrbeti ustrezne slike za vse izdelke v spletni trgovini. V primeru morebitnih razlik med barvnimi odkloni in dejanskimi izdelki, to ne vpliva na lastnost izdelka. Dopuščamo možnosti za nepravilnosti podatkov, slikovnega, tekstovnega, zvočnega in video materiala v spletni trgovini. Za podrobnejše opise in informacije se lahko obrnete na nas.
Dostava in rok dobave
V spletni trgovini Bella Glow strmimo k najhitrejši možni dostavi naročenega blaga, naročila vam skušamo dostaviti v najkrajšem možnem času.
Izdelek oziroma storitev se dobavi v okviru zmožnosti in dogovorjenega roka. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je GLS Slovenije, dostava pa je brezplačna, razen če je navedeno drugače.
Običajno je med delovniki naročeno blago na naslovu prejemnika v dnevu ali dveh od odpreme blaga (če torej danes odpremimo blago, ga GLS predvidoma dostavi že jutri, v nekaterih primerih pojutrišnjem). V času praznikov in med vikendi se rok dobave za čas dela prostih dni ustrezno podaljša.
Naročeno blago bo dostavljeno na naslov, ki ga je kupec navedel med postopkom naročila. V primeru, da je naslov dostave različen od naslova za izdajo računa, je potrebno, da kupec to izrecno navede.
NAČINI PLAČILA
Za nakupovanje v Bella Glow Shopu sta na voljo dva načina plačila:
- Plačilo s kreditno kartico: Po zaključku postopka nakupa bodo potrošniku na elektronski naslov poslana natančna navodila za plačilo s kreditno kartico. Potrošnik lahko enostavno izvede plačilo s kreditno kartico prek varnega plačilnega sistema.
- Plačilo po predračunu (nakazilo na račun podjetja): Po končanem postopku nakupa bodo potrošniku na elektronski naslov poslana podrobna navodila za plačilo po predračunu. Plačilo se izvede prek potrošnikovega računa za e-bančništvo ali fizično na okencu banke/pošte. V primeru, da potrošnik plačila ne izvede v roku 7 (sedmih) dni, bo njegovo naročilo samodejno preklicano. Naročilo se šteje za potrjeno, in roki za izpolnitev začnejo teči v trenutku, ko je plačilo izvedeno.
Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi Trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen.
Postopek nakupa
Naročilo sprejeto: Po uspešni oddaji naročila uporabnik (kupec) prejme obvestilo prek elektronske pošte, ki ga obvešča, da je naročilo uspešno sprejeto. Vse podrobnosti o statusu in vsebini naročila so za uporabnika (kupca) vedno dostopne v njegovem profilu na spletni strani Trgovca.
Naročilo potrjeno: Če uporabnik (kupec) ne prekliče naročila, se le-to premakne v nadaljnjo obdelavo. Trgovec preveri naročilo, preveri dobavljivost izdelkov in nato naročilo potrdi ali zavrne, obvesti pa tudi uporabnika (kupca) o tej odločitvi. V postopku potrditve naročila Trgovec lahko stopi v stik z uporabnikom (kupcem) za preverjanje podatkov ali zagotavljanje natančnosti dobave, v skladu z izbranimi kontaktnimi možnostmi ali informacijami, ki jih je uporabnik navedel med nakupom. Po potrditvi naročila Trgovec uporabnika (kupca) obvesti o predvidenem roku dostave. Pri dobavi blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani ponudnikovega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika.
Kupoprodajna pogodba
Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Trgovca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za Trgovca kot za uporabnika (kupca).
GARANCIJA
Garancija za artikle je veljavna, če so navedeni pogoji izpolnjeni, kot je opisano na garancijskem listu ali na računu. Veljavnost garancije zahteva skrbno upoštevanje navodil na garancijskem listu, prav tako pa je potrebno predložiti ustrezen račun. Vse informacije o garancijskih rokih so jasno navedene na garancijskih listih ali na računu.
Podatki o garanciji so prav tako na voljo na strani, ki predstavlja posamezen artikel. Če informacije o garanciji niso izrecno navedene, to pomeni, da artikel nima pripisane garancije ali pa podatek v tem trenutku ni na voljo.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
Uporabnik (kupec) ima pravico, da v 14-ih dneh od dne prevzema naročenih izdelkov Trgovcu kontaktira prek klepeta za podporo strankam na naši spletni strani in sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov Trgovcu v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni uporabnika (kupca), je strošek vračila izdelkov Trgovcu.
Kupljene izdelke je treba vrniti Trgovcu nemudoma oziroma najkasneje v roku 14-ih dneh od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno vrniti Trgovcu neuporabljene, nepoškodovane, v nespremenjeni količini ter originalni embalaži.
Priložena mora biti kopija računa. Kupnino za vrnjeno blago (vrednost kupljenega blaga) bo ponudnik kupcu vrnil na transakcijski račun takoj, ko je mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga. Morebitne stroške vračila krije v tem primeru kupec.
Pri nakupu na daljavo lahko trgovec zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler uporabnik (kupec) ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če Trgovec ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago.
Trgovec se zavezuje, da bo morebitne odkrite napake v najkrajšem možnem času odpravil.
Uporabnik lahko trgovca na napako opozori preko telefonske številke 031637679 ali elektronskega sporočila.
VRAČILA POŠKODOVANIH POŠILJK
V primeru, da je pošiljka kakorkoli poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže morebitne znake odprtja, je potrebno, da kupec nemudoma sproži postopek reklamacije pri dostavljalcu blaga (GLS). Naša ekipa bo aktivno sodelovala, da bo reklamacija učinkovito rešena v najkrajšem možnem času.
Poškodovano blago je treba ustrezno dokumentirati s fotografijami, ki bodo jasno prikazovale poškodbe na paketu oziroma embalaži, skupaj z nalepko kurirske službe, kjer je razvidna številka paketa. V primeru reklamacije dostave vas vljudno prosimo, da nas obvestite na elektronski naslov info@bellaglowshop.com, in z veseljem vam bomo nudili pomoč.
Vrnjeno blago mora kupec vrniti neuporabljeno in nepoškodovano . Kupec je odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki izhaja iz ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
REKLAMACIJA
Če blago ne izpolnjuje obljubljenih lastnosti s strani prodajalca, če je bilo poslano napačno, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopa od kupčevega naročila, ima kupec pravico do reklamacije. Po predhodnem dogovoru s prodajalcem vam ponujamo možnost, da na stroške podjetja vrnete paket v našo poslovalnico preko naše pogodbene dostavne službe.
Veljavnost in spremembe Splošnih pogojev:
Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev in vsebin, prav tako si pridržujemo pravice do spremembe cen.
ODVEZA ODGOVORNOSTI
Naše prizadevanje je usmerjeno k zagotavljanju skladnosti in ažurnosti informacij, ki so objavljene na naših spletnih straneh. Kljub temu pa se lastnosti izdelkov, razpoložljivost in cena lahko spremenijo tako hitro, da ne moremo zagotoviti takojšnje posodobitve podatkov na spletni strani.
V primeru takšnih sprememb bomo obvestili kupca o morebitnih prilagoditvah in mu ponudili možnost preklica naročila ali zamenjave izdelka. Nekatere fotografije izdelkov so zgolj simbolične in ne zagotavljajo dejanskih lastnosti izdelka; služijo le kot informativni prikaz. Naš cilj je zadovoljstvo strank, zato si prizadevamo za jasno komunikacijo in reševanje morebitnih nejasnosti.
PRITOŽBE IN SPORI
Uporabniki lahko vložijo pritožbe in reklamacije preko elektronske pošte na naslov; info@bellaglowshop.com ali po klasični pošti na naslov:
B-Mont, Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana
Telefonska številka: 031 637 679
Ponudnik bo v petih delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdil prejem le-te in obvestil uporabnika oz. kupca o predvidenem času obravnave. Ves čas bo ponudnik redno obveščal uporabnika o poteku postopka obravnave pritožbe.
Ponudnik se zavezuje, da bo po svojih najboljših močeh prizadeval za sporazumno rešitev morebitnih sporov. Za dodatne informacije ali vprašanja glede postopka pritožb in sporov smo na voljo preko navedenih kontaktnih podatkov. Vaše zadovoljstvo je naša prednostna skrb.